本报记者陶震
17年前，国内第一家保时捷中心落户北京。彼时，我国汽车工业刚跨过半个世纪的发展光景，消费理念日趋成熟，汽车文化逐渐起步，保时捷此时入华，让我国消费者有机会通过官方渠道接触到汽车工业金字塔的顶端——高性能跑车。
在保时捷看来，跨越近公里，从斯图加特带到中国的，不仅是德国精湛的机械制造工艺，更重要的是跑车背后衍生出的赛车文化。
17年后，保时捷在中国内地、香港和澳门已拥有了96家官方授权的保时捷中心。通过这些散布在全国各地的“门面”，保时捷希望以此为据点，推动中国各地消费者重新理解、认知和融入保时捷品牌及其背后的赛车文化。
如今，保时捷带来的这股圈层文化正进入全新阶段。
图源：保时捷官方
随着保时捷“睿境计划”全新零售概念的正式上线，全球的保时捷中心将以中国首家店面为起点，逐步改造升级。这些保时捷的新“门面”也将在未来十年以全新的面貌聚拢喜爱保时捷和热爱赛车文化的群体，并为其提供更加灵活和数字化的服务体验。
社群体验营造文化交流圈层
作为全球首个践行“睿境计划”的升级试点项目，杭州滨江保时捷中心重装开业，其中最重要的改造升级项目之一，就是引入了全新的“社群体验”。
“‘社群体验’是保时捷‘睿境计划’的核心理念之一，它旨在将全球的保时捷中心打造成保时捷社群的交流中心，不仅给客户带来沉浸式的品牌体验，更为客户带来了灵感碰撞、信息交流、经验分享和互动参与创造平台。”保时捷中国总裁及首席执行官严博禹说。
在保时捷的销售体系中，保时捷并未把经销商定义为传统的“4S”店，而是将其打造成为“中心”。与服务职能为主的4S店的区别在于，保时捷中心除了能为车主提供销售、售后等常规项目外，更重要的职能是讲述品牌历史，传递赛车文化，营造出一个热爱保时捷和赛车文化的专属社群。
因此，“社群体验”成为此次杭州滨江保时捷中心和未来十年全球所有保时捷中心升级的重点。
图源：保时捷官方
在此次杭州滨江保时捷中心的店面改造中，保时捷就专门开辟出一个聚汇空间的区域，为保时捷车主、粉丝和爱好者提供了一个自由交流的空间。
这并不是保时捷首次引入“社群”理念。据严博禹介绍，“社群体验”一直是保时捷在营销方面的核心理念之一。
年，毗邻上海国际赛车场F1赛道，保时捷就开建了全球第三家、亚洲第一家保时捷体验中心，并推出了一系列品牌体验活动，目的则是希望为我国的保时捷车迷及车主社群传递纯粹保时捷驾驶乐趣。
但此次“睿境计划”不同的是，保时捷提出的“社群体验”不只吸引保时捷的车主和粉丝，更希望能联结更多的客户群体。严博禹告诉记者，保时捷希望通过打造家庭般的温馨环境，为更广阔的客户群体及其朋友提供交流空间，让其走近并了解保时捷的跑车文化和品牌体验。
模块化空间展现立体品牌
保时捷中心目前已成为保时捷展现自身品牌文化的窗口，除了“社群体验”的触点之外，“睿境计划”还对保时捷中心进行了模块化改造，以期让顾客从不同维度体验更加立体的保时捷。
图源：保时捷官方
“‘睿境计划’凝聚了对未来十年保时捷中心的想象。”保时捷中国网络管理和拓展副总裁袁穆行表示，“因此，全新的保时捷中心采用了前瞻的设计理念，不论是建筑的铝制外立面还是店内动态的赛道设计，都诠释出保时捷的赛道基因。此外，区别于一成不变的静态展示，店内可拓展的模块式设计可根据经销商未来的改扩建需求进行灵活的改变。”
图源：保时捷官方
据悉，升级后的保时捷中心店内区域将由不同的主题模块组成，分为展示全新车型和特别版车型的“重点车展示区”、代表保时捷电气化未来的“电动车展示区”、突出个性化定制的“配件展示区”以及汇集车主粉丝社群的“聚汇空间”。
图源：保时捷官方
“保时捷希望通过‘睿境计划’将保时捷中心打造成保时捷一站式集成体验中心。”袁穆行说，而模块化的各区域则为进店顾客提供了重点清晰、富有层次的体验过程。
“‘睿境计划’代表着全新的设计理念、不断提升的客户体验以及数字化的生活方式。”在袁穆行看来，此次改造后的保时捷中心，社群体验、灵活性和数字化将成为升级的重点。
全数字化的服务体验
目前，我国已成为全球汽车产业和消费理念转型的桥头堡。在电动汽车、共享出行、移动支付等前沿消费领域，我国已走在世界前列，享受着数字化服务带来的高效和便捷。正因如此，未来数字化也将在我国汽车零售和服务模式中占据着重要的位置。
“从客户年龄层来看，保时捷中国的客户几乎比欧美国家年轻了一代人，他们生活在数字时代，思想更开放、大胆、前卫，并追求数字化和新科技。”严博禹说，这也成为“睿境计划”率先落地中国，选择科技和互联网企业集聚的杭州作为全球首家试点项目的重要原因。
而这一全新的零售概念在数字化变革更加活跃的杭州率先实施后，未来也将逐步推广到我国其他城市以及全球其他国家和地区。
“1年前，我们成立了保时捷中国数字化业务部，目的是更好地洞悉客户，并为中国消费者提供最合适的数字化解决方案。”严博禹告诉记者，正式在该部门的帮助下，“睿境计划”为经销商改善销售流程提供了数字化的解决方案，并提升了客户店内的数字化体验。
图源：保时捷官方
据悉，通过店内的虚拟现实技术，客户可在线完成繁复的选车配置，车辆验收、电子签名、在线支付以及其他数字化沟通方式都可全程采用触摸屏的交互式方式操作。
此外，数字化技术带来的无纸化服务也极大地提升了服务的效率。袁穆行介绍称，客户可以通过线上或电话预约车辆保养和维修服务，无需店内等待，保养维修完成后，客户可以在线上确认，选择自己方便的时间去店里取车。此外，保时捷还为经销商销售人员和管理人员提供了数字零售解决方案，将所有的销售系统整合为一个，销售顾问只需通过一台平板电脑即服务客户进店全过程。
“通过整合线下销售网点和数字化平台，保时捷未来的零售体验将通过多渠道的零售环境来定义，为客户体验保时捷品牌提供更多途径。”严博禹称，“睿境计划”在保时捷未来的零售策略中将“扮演着重要的角色”，并将成为保时捷“与客户沟通的重要桥梁”。
而杭州滨江保时捷中心只是保时捷“睿境计划”的第一步，预计到年，国内12家保时捷中心将完成该计划。未来十年，保时捷“睿境计划”将在全球现有的家保时捷中心实施。除了现有保时捷中心的升级计划外，年底，中国首个全新试点项目将在广州白云建成。
目前，保时捷已拥有保时捷中心、保时捷e享空间、保时捷城市服务中心、保时捷极致体验-销售体验店等不同层次、形式和地理位置的多样化零售模式。“睿境计划”实施后，保时捷将拥有更具亲和性、更符合时代特征的新“门面”，并以此提升客户的品牌体验。
